招行龙八娱乐网上娱乐荣获顾客最满意品牌奖

2017-10-12 17:05| 发布者: photex| 查看: 397| 评论: 0|来自: 金投网
摘要: 近日2017年中国顾客满意度指数品牌排名和分析报告在北京揭晓,在龙八娱乐网上娱乐行业,招商银行龙八娱乐网上娱乐凭借卓越的客户服务,荣获中国龙八娱乐网上娱乐行业顾客最满意品牌。 ...


中国顾客满意度指数(简称C-CSI)是由工业和信息化部指导,由品牌评价机构实施的中国首个全品类顾客满意度评价体系。2015年首次推出后,因公平、公开、公正且极具权威性,成为中国消费者最信赖的顾客满意度评价制度。从今年中国顾客满意度指数排名第一的品牌归属地来看,中国品牌占比60%,相对去年显著增长。业内人士分析,在龙八娱乐网上娱乐品类,招行力压五大行夺得第一名,是因为以官方微信为代表的智能微客服平台和以AR技术、机器学习、智能推荐系统为依托的掌上生活App的AI客服体系,在移动互联时代下实现了服务品质的不断提升。目录
  1. 智能微客服屡创业内首次
  2. 掌上生活App打造AI客服体系
  3. 凭借“服务好”多次获大奖
智能微客服屡创业内首次

  随着移动互联网迅速普及,用户行为已从传统线下渠道不断向移动互联领域拓展,用户利用碎片时间,通过互联网随时随地连接企业,获取服务的诉求和可行性均逐步增加。早在2013年,招行龙八娱乐网上娱乐便在业内首家接入微信公众号,通过移动互联网技术创新打造了智能微客服平台,围绕“创新服务”与“用户体验”,将服务模式从传统的单一渠道逐渐向多元化渠道转变。
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  打开招行龙八娱乐网上娱乐官方微信,不仅有笔笔交易提醒、还款到账提醒等,更有“申请办卡、账单与积分查询、额度提升、快速还款”等诸多服务。分析人士认为,官方微信最大的创新是“一对一服务”理念的导入:传统的24小时服务热线依赖人工坐席,用户需要花时间等待接入,而官方微信则提供了一种“点对点”沟通的可能,随时随地、及时查询,更符合持卡人的使用习惯。
  据了解,以官方微信为代表的智能微客服以即时交互系统、智能机器人系统、客户关系管理系统为核心,许多服务模式均为行业首创:首次创造了微信公众号的服务模式、首批发布微信小程序等。目前,服务涵盖业务种类占比超过90%,自助服务率达99%以上,查询量已超越传统人工服务量。
  今年9月,智能微客服全渠道粉丝量突破9000余万,绑定用户中有近50%的客户为月活跃用户。智能微客服还将“打卡签到”、“每日一猜”等作为与粉丝互动的又一有趣方式,如当智能微客服的粉丝们签到成功后,可以领取供多平台使用的优惠券,可以获得大转盘抽奖权益、可以看“小招”讲笑话、还可以和“小招”一起开动脑筋猜谜语等。
掌上生活App打造AI客服体系

  除了以官方微信为代表的智能微客服平台,招行龙八娱乐网上娱乐利用金融科技打造的另一个服务入口,就是旗下植入AI体系的掌上生活App的“小招服务厅”。“小招服务厅”依据每一位用户的状态、偏好、行为轨迹,预测用户需求,将用户体验从“你问我答”进化到“猜你要问”——当用户临近账单到期还款日时,小招服务厅联动用户账户,读取用户还款数据,优先展示账务信息、最佳还款方式等;此外,它还能集合用户不同的历史理财偏好,提供账单分期快速入口、一键自动扣款等个性化理财方式。
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  顺应时代趋势,“小招服务厅”还引入语音识别、刷脸、声纹核身等多项生物识别技术:语音识别,即客户通过语音即可实现对机器的输入,目前在掌上生活App各搜索框、掌经号交互页面等入口得以应用;声纹核身,即通过核对用户声音确认客户身份,应用于额度调整业务;人脸核身,即通过扫脸方式核对客户身份。通过各项新型技术的应用,“小招服务厅”实现了智能化客户服务与风险控制水平齐头并进。目前,以“小招服务厅”为代表的“掌上小招”日均交互量已突破50万,智能匹配度可达95%。
  值得一提的是,今年新升级的掌上生活App6.0版本,利用“AI人工智能”技术提升服务品质:用户只需扫一扫招商银行Logo,即可唤起智能客户服务,让智能客服增添互动乐趣。利用图像识别技术、3D动画技术、虚拟现实技术,掌上生活App再一次刷新了用户的服务体验。
凭借“服务好”多次获大奖

  以官方微信为代表的智能微客服平台和以AR技术、机器学习、智能推荐系统为依托的掌上生活App的AI客服体系,见证了招行龙八娱乐网上娱乐“外有入口、内有平台”的移动战略布局,让用户与产品、用户与服务的连接更紧密,开启智能龙八娱乐网上娱乐时代。
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  凭借优秀的客户服务,招行龙八娱乐网上娱乐也多次获得大奖:招行龙八娱乐网上娱乐中心为中国首批CCCS标准最高级别“客户联络中心标准五星钻石级认证”的客户服务中心,连续12年荣膺“中国最佳呼叫中心奖”。2015年、2016年连续两年摘得上海银行业“最佳客服中心奖”。今年6月,招行龙八娱乐网上娱乐依托智能微客服平台在相关智能服务领域的优秀成绩,最终荣膺亚洲银行家科技创新奖——“移动社交媒体最佳体验奖”。

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