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又拖人下机?美国西南航空把乘客“熊抱”拖下飞机

2017-9-30 10:09| 发布者: keo| 查看: 822| 评论: 0|来自: 北美华人e网
摘要: 在今年4月份,美国联合航空公司客机因为超卖机票,叫来警强行把一名乘客拉下飞机,引来各方谴责。
  说到美国的航空公司,大家第一反应估计都是服务意识有点问题啊...就像美联航,不过今天出事的并不是美联航(United Airlines),而是西南航空公司(Southwest Airlines)。
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  在今年4月份,美国联合航空公司客机因为超卖机票,叫来警强行把一名乘客拉下飞机,引来各方谴责。

  然后,现在又有航空重蹈覆辙了...

  西南航空公司一名女乘客向空服员反映,同机旅客的2只宠物会让她过敏,要求宠物下下机,但女子又拿不出相关的医生证明,空服员就找來航警把她强行带下飞机,整个过程被同机的乘客录下来并放到了社交网络上。

  据NBC消息,一名旁观乘客拍摄的视频显示,两名警员试图将一名女子从飞机上带走。她大喊着:“我可以自己走,你们别碰我!”

  这名女乘客叫杜拉采(Anila Daulatzai),今年46岁,是约翰霍普金斯大学( The Johns Hopkins University)社会文化人类学博士,曾在哈佛大学担任访问学者,今年进入马里苏艺术学院(Maryland Institute College of Art)任教。

  该事件发生于周二(9月26日)晚美国西南航空公司1525号航班上。当时,杜拉采对另一乘客所携带的狗发出抱怨,声称其对狗过敏,可能会危及生命。
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  航警要求其出示医学证明,杜拉采无法及时的拿出相关的医生证明,警察于是要求其离开飞机。杜拉采曾要求注射一种纾缓症状的药物,但机组人员以她没有医疗证明文件拒绝。

  杜拉采所搭乘的西南航空(Southwest Airlines),从东岸马里苏州最大城市巴尔的摩飞往西岸加州大城洛杉矶,根据西南航空声明称,这班飞机上同时载有两只狗,其中1只是一般宠物,另1只则是执行疗愈任务的辅助犬(emotional support animal)。

  在一名乘客比尔·杜马斯(Bill Dumas)的视频记录可以听到警察要求其离开。在视频开始时,这名女子说她的父亲正在做手术,似乎在表明不能离开飞机。当她拒绝后,警察即使用强力,搂着这名女子拖着她强行带离飞机。
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  另一名乘客罗克特(Julia Rockett)告訴媒体:“我听到她说她父亲要动手术,接著又说她自己是名教授,说她必须赶去洛杉矶。”罗克特也说,空服员要求乘客不要录影,但显然没人在听。
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  据拍摄的视频显示,两名警员试图将杜拉采从飞机上带走。她大喊着:“我可以自己走,你们别碰我!”
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  在警方强行拖带中,这名女子愤怒地喊:“别碰我,我会自己走!”

  最终,杜拉采被航警“熊抱”拖下飞机。

  而且,据说杜拉采下机后就遭到巴尔的摩(Baltimore)警方逮捕,警方以行为不检、拒绝服从合理合法命令等罪名起诉。在法院传讯之后,杜拉采已经获释。
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  后随着影片在网络上疯传,西南航空寄去美联航(United Airlines)的教训,在29日发布道歉声明,西南航空发言人曼茲(Chris Mainz)说:“我们对此事被公开,以及乘客被执法人员带下飞机感到沮丧;对于杜拉采女士的遭遇,我们向她公开道歉,我们会直接与她联系表达关心。西南航空以客户为基础,让乘客有正面印象一直都是我们的目标。”

  曼茲也称,航空公司愿意帮杜拉采女士安排隔天的班机,因为当时的航班已经是当天的最后一班,可是她沒有回应。
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  另外,西南航空並未事先告知乘客该航班载有动物,曼茲表示:“多数情況下,我们可以把对动物过敏的乘客与动物分开,而乘客有责任告诉我们并出示过敏证明。”

  据西南航空官网网页显示,航空公司不能提前通知航班上有特定的动物。声明指“公司政策規定,如果有客户表示有危及生命的过敏反应,不能安全地与机上的动物一同乘搭客机,而又未能提供医疗证明,則可能被拒绝登机。”

  美国印第安纳州南湾(South Bend)一家公关公司负责人莱宾(Marc Raybin)说,“针对客户服务部分,航空业这一年很十分不平靜。”并称西南航空及巴尔的摩机场执法人员或许依法行事,“但所看到的情況对西南航空,甚至整个航空业都造成伤害。”
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  莱宾强调,西南航空必须保持道歉姿态,接受乘客的赔偿要求,并千万不要反击乘客。

  因为临时拿不出医疗证明而被依法拖下飞机,这种情况小编也是头一次听说,但是就此事而言,个人还是觉得航空公司处理的不妥当,毕竟是航空公司没有提前告知乘客飞机上有动物,而且在乘客有过敏反应以及有急事的情况下强行把乘客拖下飞机。

  但是一想到美美国航空公司的一贯服务态度,只能叹口气了。真的希望他们能够好好的改进关于服务这一方面啊...

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