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民航科普:旅客误机后该怎么办

2017-8-16 16:26| 发布者: photex| 查看: 1165| 评论: 0|来自: i山航
摘要: 误机,一般指旅客没有按照飞机客票上注明的日期、航班乘机。比较常见的例子是,旅客不能按指定的时间到达机场,以致飞机起飞前未能办妥乘机手续;又或者是因旅客乘机手续不全而未能乘机;以及因为忘记带身份证明而不 ...


误机,一般指旅客没有按照飞机客票上注明的日期、航班乘机。比较常见的例子是,旅客不能按指定的时间到达机场,以致飞机起飞前未能办妥乘机手续;又或者是因旅客乘机手续不全而未能乘机;以及因为忘记带身份证明而不能乘机等多种误机情况。目录
  1. 【如何预防误机?】
  2. 【晚到机场的补救措施】
  3. 【误机后,可退票改签】
【如何预防误机?】

  1、尽早出发,牢记几个关键时间点
  预防误机发生的最有效方法是尽可能地提前到达机场。出发时,除了要计算好出发地到机场之间的乘车时间,还要考虑到办理值机手续、过安检和找到准确的登机口所消耗的时间。
  你要牢牢记住这几个重要时间点:首先是航班计划起飞时间,这个在订票时已经知晓。其次是停止办理乘机手续时间,不同航空公司、不同机场值机柜台截止办理乘机手续时间不同,大多数航班是在飞机起飞前30-60分钟柜台停止办理乘机手续。
  如果是提前30分钟停止办理登机手续的话,最好提前1小时到机场。如果是到大型机场乘坐国内航班需要在航班起飞前2小时抵达机场办理值机手续,乘坐国际航班则需要在航班起飞前3小时抵达机场办理值机手续,然后尽快通过三关(检疫、海关、边检)或安全检查。
  最后是关舱门时间,飞机起飞前15分钟关闭舱门,如果时间过晚,即使办理完登机牌,也可能会被取消该次航班行程。若你在接近起飞前30分钟才抵达柜台办理手续,将有错失航班的可能。162648wmmxdo6i6ijrvsij
  2、善用智能网络提醒功能
  很多航空公司都会利用网站、微博及时公布航班动态信息,同时飞常准等第三方应用APP也可以查询航班动态,出行前查看航班信息,既能准确了解航班动态,避免误机,还能避免因航班延误造成长时间等待。
  3、快速找到值机柜台
  抵达机场后,不要着急排队,先看一下自己乘坐的是哪家航空公司航班,尽快找到值机柜台或自助值机设备,值机柜台附近都有告示牌提醒旅客办理手续和航班关闭的时间,这样旅客在排队时就可自行掌握时间。162650nvzyshs2lvldvsdv
  4、行李
  乘坐航班时,对于随身携带的行李都有相应的规定。锂电池、充电宝、电子设备、重要文件、现金、个人贵重物品及财产,请随身携带;酒水、液体或膏状化妆品、液体中药等含有液体的物品,以及水果刀、工艺品刀、螺丝刀、扳手等刀具和工具,请放入托运行李中托运。乘坐飞机前,一定要仔细阅读航空公司的乘坐须知,以免在行李上耽误时间。
  5、快速准确到达登机口
  通过安检之后,在你的上方每隔一段距离就会有蓝色的指示牌,上面标注有登机口的编号和指示方向,请注意查看自己手中登机牌上显示的“登机口编号”,对应着上方的蓝色指示牌便可以准确地找到自己所乘坐航班的登机口位置。
【晚到机场的补救措施】

  对于一般的乘机旅客来说,最可能发生的误机情形是赶到机场的时间较晚,来不及办理登机手续。如果遇到这种情况,如何顺利搭乘原定的航班呢?
  1、使用紧急柜台
  大多数航空公司都设有紧急柜台,如果你因故晚到机场,且晚于起飞前一小时到达机场的,自助值机服务已经停止了,这时就可以到“晚到旅客柜台”办理。如果柜台前面排队旅客较多,还可态度诚恳地跟排头位的旅客协商,优先办理。
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  2、尝试申请头等舱通道安检
  另外,在万分紧急下机场值机人员会酌情在你的登机牌上加盖“优先安检”章,凭此章旅客可优先从头等舱通道安检登机,而头等舱通道使用人数一般很少。注意此法只适用于持加盖“优先安检”章登机牌的晚到旅客。
  3.态度诚恳插队安检
  如果在排队安检时,登机时间已到,或广播已再三敦促登机,这时可尝试直接走到任何一条队伍的前头,然后态度诚恳地向排在前头的旅客解释,以说服他们让你插队安检登机。注意,采用此法态度一定要诚恳,但切忌滥用。
【误机后,可退票改签】

  一般发生误机后,旅客有退票、改签等选择。误机旅客需要先在该航班离站后的次日中午12时(含)前,到乘机机场的承运人乘机登记处、承运人售票处或承运人地面服务代理人售票处办理误机确认手续。
  1、退票要收误机费
  旅客误机后,如要求退票,在值机柜台关闭后至航班规定离站时间前,收取20%的误机费;在航班规定离站时间后,收取50%的误机费。
  退票应到原购票地点办理。退票时,必须持本人及经办人有效身份证件,到原购票的售票处办理退款手续。机场建设税和燃油附加费则是全额退还的,如果售票方不退,可打航空公司客服电话或向相关部门投诉。
  另外,还有几种特殊票的退票规定:如果旅客持的是不定期国内客票或婴儿票,免收退票费;因病申请退票,需提供医疗单位证明,免收退票费,患病旅客的陪伴人员要求退票应与患病旅客同时办理退票手续,也免收退票费。如果在航班的经停地自动终止旅行,该航班未使用航段的票款不退。
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  2、改签
  除了退票,旅客还可要求改乘同一航空公司的后续航班。
  已办理误机确认的旅客,如要求改乘后续航班,可在上述地点或原购票地点办理变更手续,承运人应在航班有可利用座位的条件下予以办理,免收误机费一次。
  但是因为机票折扣问题,旅客需要向航空公司补足机票差价。例如,如果之前购买的是6折票,误机后,如果后续航班有同等价位的机票的话,则不用多加费。如果后续航班折扣上升,比如只有8折票,乘客除需补交实际差额之外,还要收10%的变更费。
  未办理误机确认的旅客,如果要求继续旅行,应交付客票价20%的误机费。旅客误机变更后,如果要求再次改变航班、日期,应交付客票价50%的变更手续费。
  旅客误机或误机变更后,如果要求改变承运人,按自愿退票的规定办理,应交付客票价50%的误机费。旅客误机或误机变更后,如果要求退票,也按自愿退票规定办理,应交付客票价50%的误机费。
  要注意的是,目前很多网络销售的特价机票是有注明“不得签转改期退票”,即不能更改航空公司,不能改日期时间,也不能退票。但在实际操作中,也有少量航空公司,在舱位许可情况下,允许收取一定费用而改签一次的。
  还有一点,原来误机的机票是一年内有效。如果误机后第一时间购买了另一航空公司的机票,原机票也没有退的话,乘客可以留待以后再改签,但票面注明“不得改签、退票”的打折机票不在此类。

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